Просимо ознайомитись із політиками нашої майстерні.
Наша майстерня дуже маленька і всі процеси обробляються вручну декількома людьми, які одночасно і створюють намиста і працюють над сайтом і приймають ваші замовлення :)
Цей розділ буде доповнюватись і змінюватись.
Зміст:
1) Гарантії на товари та обмін;
2) Як зробити замовлення;
3) Контакти;
4) Матеріали з якими ми працюємо;
5) Весільні та гуртові замовлення.

1) ГАРАНТІЇ НА ТОВАРИ ТА ОБМІН:
Гарантія розповсюджується на товари, які прийшли із пошкодженням в разі доставки ТІЛЬКИ в тому випадку, що пошкодження виявилось у віділенні Нової Пошти при огляді В ДЕНЬ ОТРИМАННЯ.
1.1. У випадку, що ваш виріб зламався З БУДЬ-ЯКИХ причин, зв'яжіться зі мною протягом 14 днів. Якщо я можу полагодити ваш виріб, то ви оплачуєте лише доставку.
На намиста, вартість яких вище 4000 грн, розповсюджується безкоштовна гарантія на лагодження або переробку.

1.2. Якщо, протягом 14 днів ви не використовували виріб і хочете його повернути, у вас збереглась упаковка і відсутні сліди експлуатації, я розгляну ваш випадок в особистому порядку. Зв'яжіться зі мною якомога швидше та надішліть фото.

1.3. Повернення коштів можливе тільки після отримання мною посилки у тому вигляді, в якому я відправляла вам. Доставку сплачує покупець.
Повернення коштів відбувається протягом 1-3 робочих днів з моменту мого отримання виробу і підтвердження, що виріб можна експлуатувати далі.

2) ЯК ЗРОБИТИ ЗАМОВЛЕННЯ?
2.1. На сайті ви бачите вироби, які є в наявності та які можна повторити. На першому фото або за фільтрами з боку ви можете подивитись вироби, які або готові до відправки або мають свої сроки виготовлення. В разі того, що вам необхідно намисто швидше - зконтактуйтесь із нами.
2.2. Зарєструйтесь на сайті для збереження інформації та накопичення знижки.
2.3.  Варіанти оплати: карткою - самий простий та безпечний спосіб. Підійде всім, хто хоче швидко і без додаткових питань замовити виріб. Оплата на рахунок ФОП - підійде тим, хто хоче задати додаткові питання. Адже в разі оплати на рахунок ФОП ми звʼяжемось із вами. НАКЛАДЕНИЙ ПЛАТІЖ - ми НЕ використовуємо цю опцію і не приймаємо замовлення із накладеним платежем.
2.4. При залишенні замовлення використайте поле "коментар" для вказання довжини, або певний побажань.
Питання щодо індивідуальних замовлень:
2.5. Кожен виріб буде унікальним і може незначними деталями відрізнятись від фото, адже всі матеріали, які ми використовуємо є або натуральним камінням, яке може відрізнятись в кожній новій партії, або металевими підвісами, які зроблені вручну різними українськими майстрами. За нами залишається право змінити деяку фурнітуру в залежності від наявності та/або для збереження гармонійності намиста. 
2.6. На сайті ви можете обрати те, що буде зроблено по фотографії по нашим авторським дизайнам. 
2.7. Якщо ви хочете обговорити унікальне замовлення по мотивам того, що є на нашому сайті - зконтактуйтесь із нами. 
! ми виконуємо замовлення тільки на основі наших власних дизайнів і бачення, ми не робимо копії робіт колег-майстринь. Ми можемо обговорювати загальне бачення та натхнення, але спираємось тільки на власну авторську роботу.

3. Контакти:
Ми працюємо з 11 до 19. І хочемо звернути вашу увагу, що на всі повідомлення відповідаю я, Поліна Штерн. У звʼязку із цим прошу ставитись із розумінням за затримки у відповіді і прошу поважати мій та ваш час та не дзвонити без крайної необхідності
телеграм, вайбер та номер телефону доступні:
+380979420174
https://www.instagram.com/shterno_brand/

4. Матеріали, з якими ми працюємо. Багато питань щодо сертифікації та натуральності каміння. Ми працюємо із перевіреними поставниками. Але для загального розуміння ми не маємо можливості перевіряти справжність кожної низки і покладаємось на чесність поставників. Деяке каміння має сертифікацію, деякі матеріали ми вказуємо: чи є вони натуральні, чи тоновані. На прикладі коралу - необхідно знати, що нині не має в наявності натурального червоного коралу, як в книжках. Весь корал тонований, часто присутній пресований матеріал. Те саме стосується певних видів агатів, які легко тонувати і всіх видів "котячого, тигрового, соколиного" ітд. ока - це тоновані агати. Ви можете уточнити ці питання особисто. І ми намагаємось вказувати вичерпну інформацію в описах.
Підвіси - ми використовуємо роботи українських майстрів, вважаємо це за честь - адже синергією ми розвиваємо декілька галузей одночасно. Ми обираємо дуже ретельно майстрів, з якими легко і приємно працювати, які плекають нашу спадщину. Ми не працюємо із тими, хто користується роботою колег і копіюють форми. Це не стосується старовинних форм, взірці яких взяті з музеїв.
Фурнітура - здебільшого, це мас.маркет.
 

5. Весільні та гуртові замовлення.
5.1. Ми створюємо весільні комплекти і працюємо над ними досить довго. Тож, попіклуйтесь, будь ласка, про завчасне